1. Introducere
Asigra respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română privind contractele la distanță. Această politică explică procedura de anulare și returnare a polițelor RCA achiziționate prin intermediul platformei noastre.
2. Perioada de răzgândire
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, beneficiați de o perioadă de răzgândire de 14 zile calendaristice pentru a vă răzgândi și a solicita anularea poliței RCA.
2.1 Calcularea perioadei de răzgândire
- Începutul perioadei: De la data încheierii contractului (confirmarea plății).
- Sfârșitul perioadei: 14 zile calendaristice mai târziu.
- Zilele lucrătoare vs. calendaristice: Perioada include toate zilele (inclusiv weekend-uri și sărbători).
3. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere
Puteți solicita anularea poliței RCA în următoarele condiții:
- Polița RCA nu a intrat în perioada de valabilitate;
- Nu s-a produs niciun eveniment asigurat (accident, furt, etc.);
- Ați informat asigurătorul despre intenția de anulare în termenul legal;
- Ați returnat polița RCA în original (dacă a fost livrată fizic).
3.1 Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației române, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Asigurări de călătorie și bagaje pentru contracte cu durata mai mică de 3 luni;
- Polițe RCA care au intrat în perioada de valabilitate;
- Situații în care s-a produs evenimentul asigurat;
- Contracte de asigurare încheiate pentru o perioadă mai scurtă de 1 lună.
4. Procedura de anulare
Pentru a solicita anularea poliței RCA, urmați acești pași:
4.1 Pasul 1: Notificarea intenției de anulare
Informați-ne despre decizia dumneavoastră de a vă răzgândi în termen de 14 zile:
4.2 Pasul 2: Informații obligatorii în notificare
Notificarea trebuie să conțină:
- Numele și prenumele dumneavoastră;
- Adresa completă;
- Numărul poliței RCA;
- Data încheierii contractului;
- Motivul anulării (opțional).
4.3 Pasul 3: Confirmarea anulării
După primirea notificării:
- Vă vom confirma primirea cererii în maximum 24 de ore;
- Vă vom informa despre termenul de returnare a sumelor plătite;
- Vă vom furniza un număr de referință pentru urmărirea cererii.
5. Rambursarea plăților
În cazul anulării în perioada de răzgândire:
5.1 Termen de rambursare
- Maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere;
- Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată la achiziție;
- Nu se percep comisioane pentru rambursare.
5.2 Calcularea sumei rambursate
- Rambursare integrală dacă polița nu a intrat în vigoare;
- Rambursare proporțională dacă polița a intrat în vigoare (calculată pe zile);
- Reținere cheltuieli doar pentru serviciile deja prestate (maximum 10% din valoare).
6. Anularea după expirarea perioadei de răzgândire
Dacă perioada de răzgândire a expirat:
- Nu mai aveți dreptul legal la returnare automată;
- Poți solicita rezilierea poliței conform contractului de asigurare;
- Condițiile de reziliere sunt stabilite de asigurător;
- Rambursarea se calculează conform prevederilor contractuale.
7. Anularea din inițiativa Asigra
Asigra își rezervă dreptul de a anula comanda în următoarele situații:
- Date incorecte furnizate de client;
- Fraudă suspectată;
- Imposibilitatea emiterii poliței de către asigurător;
- Probleme tehnice care împiedică procesarea.
În aceste cazuri, veți fi rambursat integral în maximum 3-5 zile lucrătoare.
8. Returnarea poliței fizice
Dacă ați primit polița în format fizic:
- Returnați polița originală în stare bună;
- Folosiți serviciul poștal cu confirmare de primire;
- Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră;
- Adresa de returnare: Bulevardul Unirii 12, București, Sector 1, 010101.
9. Litigii și reclamații
Pentru litigii privind anularea polițelor RCA:
- Contactați mai întâi serviciul nostru clienți;
- Puteți depune reclamație la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF);
- În ultimă instanță, vă puteți adresa instanțelor judecătorești române.
10. Contact
Pentru întrebări privind anularea polițelor RCA, vă rugăm să ne contactați:
- E Montido SRL - CUI 38331826
- Email: contact@asigra.ro
- Telefon: 0766 642 946
- Adresă: Valea Garboului 64A, Florești, Cluj, România